正文 第二章 (第1/1页)

电话那头的客户千姿百态，有的客户比较矫情，公司又不允许客服人员主动挂断客户电话，再不耐烦，话务员也得保持良好的态度。
　　
　　有的时候遇到骚扰难缠的客户，一接进来就是半个小时，直到客户主动挂断，十分影响绩效里面的通话均长，没办法，谁让你赶上了呢。
　　
　　有一次晚上10点多，一位先生进电话咨询业务，思思由于白天没有睡觉，不小心在电话这头打了个哈欠，还没有来得及点
　　
　　“静音”按钮，被这位先生听到了。这位先生便明知故问
　　
　　“刚才是谁打的哈欠”，思思不好意思说，只好转移话题，说
　　
　　“请问您是否还有其他需要咨询的”，其实这句话是话术里面的结束语。
　　
　　谁知这位先生不依不挠，不断的询问是谁打的哈欠，初来乍到，思思没有遇到过这种情况，也便不停的回复客户是否还有其他需要咨询的，一来二去，客户急了，便投诉了思思。
　　
　　这个投诉最后成立了，思思被罚了200元钱，领导告诉思思下次记得致歉，不能说结束语，搞得跟引导挂机似的。
　　
　　思思记住了这次教训。一天，负责检查纪律卫生的同事正在擦地，思思不小心踩了上去，被这位同事按照违反纪律扣罚了100元钱，思思觉得有些憋屈。
　　
　　但是，社会就是这样，公司制度就是这样。家中长辈常告诫思思要学会适应社会，思思铭记在心，也很努力。
　　
　　但她怎么也学不会和她一起来的娜娜的那种圆滑，比如其实彼此都心知肚明来这个岗位有熟人介绍，但是娜娜就是明知故问，问思思
　　
　　“你是投简历来的吧，我也是”，思思只能附和着
　　
　　“嗯，嗯”再比如，娜娜家与思思家离得很近，一起下夜班10点多，娜娜说
　　
　　“咱俩搭车回家”，搞得妈妈以为思思回家不用打车付费，有现成的车。
　　
　　其实娜娜的意思是说打一辆车，一起负担
　　
　　“的费”。娜娜也许比思思更适应现代社会吧。娜娜在学校的学习成绩没有思思好，但是比思思更加适应社会，每次有人找娜娜替班，娜娜都能很好的应对委婉拒绝。
　　
　　两年以后，娜娜结婚了。思思觉得干着没啥意思，便辞职了。