第八十三章危！ 公关！公关！公关！ (第2/2页)

孙雪雪焦急地道“董总裁，雄哥纸上烤鱼正在经历一场史无前例的舆论危机，有记者卧底我们门店，说我们老鼠爬进食品柜，还有用漏勺掏下水道，现在在新闻上，网络上已经呈现对我们刷屏模式。”
　　
　　董鸣珠“刷”地一下子站起。
　　
　　“孙经理，你跟我慢慢说，说到底是个什么具体情况？”
　　
　　“有一个记者卧底我们夏市雄哥纸上烤鱼两家门店，他在文章中贴图报到了我两门店卫生环境恶劣的情况，主要内容是老鼠在后厨地上乱蹦，再就是打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗，有后厨人员使用火锅漏勺掏下水道……关于我们的雄哥纸上烤鱼相关话题热度在各大平台上不断攀升，我们这几年在烤鱼行业竖起的品牌现在成为了众矢之的，我们……”
　　
　　……
　　
　　夏市。
　　
　　两个半小时过去了。
　　
　　犀明还是没有想到解决的办法。
　　
　　但是他知道这次舆论处置，必须要保持足够诚恳，认真，负责的姿态，要重建公司的信誉。
　　
　　后厨的管理却是是门店管理方面的疏忽。
　　
　　这一点必须明确承认。
　　
　　这些天上任门店经理以来，他知道了雄哥纸上烤鱼餐饮一直强调前台，为客户细致入微地服务，如果用餐的时候客户正带着眼镜，服务人员都会恰到好处滴为你递上一块眼镜布，此次后厨门事件曝光，犀明明白了自己这家公司未将用于前台的那般精力，热情，事无巨细地也用于更为重要的后台。
　　
　　为什么会这样，或许前台是一个表演区，顾客可以看到，全世界都可以看到。而后台关注度小一些，所以后台就做得相对相差很多，这种前台，后台，现在很多企业和做人也是这样，表面，虚假，短视，功利主义。
　　
　　后厨失手，这是品牌两面人。
　　
　　自己的公司这次是真的错了。
　　
　　不过，为了保全公司。
　　
　　是不是可不可以像不少企业那样，推卸责任，将那两个店重罚，或者把责任推到个别员工上，找替死鬼，是他们的失责而不是整个品牌为其买单，去买很多营销公众号水军通过混淆是非，竞争对手泼脏水等混淆是非的手段进行公关？！
　　
　　犀明觉得如果自己那样做了，那就对不住自己的良心似的，他从微末之中崛起，十分愤恨那种行为不说，就是那样做了，这次来势汹汹的舆论危机真能挡得住吗？
　　
　　因为发生食品安全危机，首要问题可是寻求破解之策，而非话语上的逆袭，成功的公关自然是可以暂时缓释公众的愤怒与焦虑，甚至可以暂时抵挡，封堵一下如潮的差评与落井下石，但根本还在于怎么做，让烤鱼店真正履行责任伦理，注重食品安全，让全国各地的纸上烤鱼粉丝吃得放心吃得安全。
　　
　　“可是破解之法，到底该怎么做呢？”
　　
　　燕郊总部，董鸣珠站起来之后，听完一直都没有说话，孙雪雪和左都灵这时候都不敢说话，深怕打断董总裁的思考。